Política de Reembolso

1. Introducción

En IA y Geodatos España nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de la más alta calidad. Esta política de reembolso establece nuestros procedimientos y políticas con respecto a las devoluciones y reembolsos por los servicios y productos que ofrecemos. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, usted acepta estar sujeto a esta política de reembolso.

Esta política se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos a través de nuestro sitio web www.iageodatosespana.com, incluyendo pero no limitado a informes, estudios, análisis, suscripciones a boletines premium y cualquier otro contenido o servicio de pago.

2. Tipos de servicios y productos

En IA y Geodatos España, ofrecemos varios tipos de servicios y productos:

• Informes y estudios de mercado: Documentos detallados sobre la implementación de IA y geodatos en diferentes sectores económicos españoles.
• Análisis personalizados: Estudios específicos según las necesidades del cliente.
• Suscripciones premium: Acceso a contenido exclusivo y análisis avanzados en nuestro sitio web.
• Webinars y eventos formativos: Sesiones educativas y de networking sobre IA y geodatos.
• Servicios de consultoría: Asesoramiento experto en implementación de IA y geodatos.

Cada tipo de servicio o producto puede estar sujeto a condiciones específicas de reembolso, que se detallan a continuación.

3. Política general de reembolso

3.1 Período de reembolso

Para la mayoría de nuestros productos y servicios, ofrecemos un período de reembolso de 14 días a partir de la fecha de compra. Para solicitar un reembolso, debe contactarnos dentro de este período a través de nuestro correo electrónico [email protected] o utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web.

3.2 Criterios para el reembolso

Los reembolsos se conceden generalmente en los siguientes casos:

• El producto o servicio no cumple con la descripción proporcionada en nuestro sitio web.
• Problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado del producto o servicio.
• Entrega incompleta o incorrecta del producto o servicio contratado.
• Insatisfacción con el servicio, siempre que se notifique dentro del período de reembolso especificado.

3.3 Proceso de reembolso

Para procesar un reembolso, seguimos estos pasos:

1. Recibimos su solicitud de reembolso por escrito, incluyendo el motivo de la solicitud y el comprobante de compra.
2. Evaluamos la solicitud según nuestros criterios de reembolso.
3. Si se aprueba, procesamos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
4. Notificamos la resolución de su solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.

3.4 Tiempos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Para tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Para transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
• Para otros métodos de pago: según las políticas del proveedor de servicios de pago

4. Políticas específicas por tipo de servicio

4.1 Informes y estudios de mercado

Ofrecemos un período de reembolso de 14 días desde la compra, siempre que no se haya descargado o accedido al contenido completo del informe. Si se ha accedido al contenido pero no cumple con la descripción proporcionada, evaluaremos caso por caso la posibilidad de un reembolso parcial.

4.2 Análisis personalizados

Para análisis personalizados, debido a su naturaleza específica:

• Si cancela antes de que comencemos el trabajo, recibirá un reembolso completo.
• Si cancela después de que hayamos comenzado pero antes de la entrega, puede aplicarse un cargo por el trabajo ya realizado (hasta el 50% del precio).
• Después de la entrega, los reembolsos solo se otorgarán si el análisis no cumple significativamente con las especificaciones acordadas.

4.3 Suscripciones premium

Para suscripciones premium:

• Ofrecemos un período de prueba gratuito de 7 días para nuevos suscriptores.
• Si cancela dentro de los primeros 14 días después del período de prueba, recibirá un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado.
• Para suscripciones mensuales, no ofrecemos reembolsos por períodos parciales una vez transcurridos los primeros 14 días.
• Para suscripciones anuales, ofrecemos reembolsos prorrateados en cualquier momento, menos una tarifa administrativa del 10%.

4.4 Webinars y eventos formativos

Para webinars y eventos formativos:

• Cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación: reembolso completo.
• Cancelaciones entre 3-7 días antes del evento: reembolso del 50%.
• Cancelaciones con menos de 3 días de antelación: sin reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de transferir la inscripción a otro evento o a otra persona.
• Si un evento es cancelado por nosotros, ofreceremos un reembolso completo o la posibilidad de transferir la inscripción a otro evento.

4.5 Servicios de consultoría

Para servicios de consultoría:

• Los depósitos iniciales generalmente no son reembolsables, ya que se utilizan para reservar nuestro tiempo.
• Si cancela un proyecto de consultoría con más de 14 días de antelación a la fecha de inicio acordada, recibirá un reembolso completo menos el depósito.
• Para cancelaciones con menos de 14 días de antelación, aplicaremos un cargo del 30% del valor total del contrato.
• Una vez iniciado el proyecto, los reembolsos se evaluarán caso por caso según el trabajo ya realizado.

5. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes realizadas fuera del período de reembolso especificado.
• Cuando el producto ha sido descargado, accedido o utilizado en su totalidad (para productos digitales).
• Por cambio de opinión o arrepentimiento fuera del período de reembolso.
• Cuando se han violado nuestros Términos y Condiciones.
• Para compras realizadas a través de distribuidores o revendedores terceros (en esos casos, debe contactar directamente con el distribuidor).
• Cuando el servicio ha sido prestado completamente a satisfacción del cliente según las especificaciones acordadas.

6. Excepciones y consideraciones especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que justifiquen la consideración especial de un reembolso fuera de nuestras políticas estándar. Tales situaciones se evaluarán caso por caso e incluyen, pero no se limitan a:

• Emergencias médicas graves o fallecimientos que impidan el uso del servicio contratado.
• Desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
• Errores técnicos significativos de nuestra parte que impidan completamente el acceso o uso del servicio.
• Otras circunstancias excepcionales a discreción de la dirección de IA y Geodatos España.

Para solicitar una excepción, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con toda la documentación relevante que respalde su caso.

7. Cancelaciones por nuestra parte

IA y Geodatos España se reserva el derecho a cancelar servicios en las siguientes circunstancias:

• Imposibilidad de prestar el servicio debido a circunstancias imprevistas.
• Detección de fraude o actividades sospechosas relacionadas con la compra.
• Violación de nuestros Términos y Condiciones.
• Error en los precios o en la descripción del producto o servicio.

En caso de cancelación por nuestra parte (excepto en casos de violación de los Términos y Condiciones o fraude), ofreceremos un reembolso completo o, cuando sea posible, un servicio alternativo de valor equivalente.

8. Cambios en la política de reembolso

IA y Geodatos España se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los reembolsos solicitados se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

9. Contacto para reembolsos

Para solicitar un reembolso o para cualquier consulta relacionada con esta política, contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +6928272948 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra web, sección "Contacto"
• Dirección postal: Camino Mateo, 5, 5º E, 44512, As Zambrano, España

Por favor, incluya en su solicitud:

• Su nombre completo
• Fecha de compra
• Número de referencia de la transacción
• Descripción del producto o servicio adquirido
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Comprobante de compra (cuando sea posible)

10. Resolución de disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, tiene derecho a:

• Solicitar una revisión de su caso por parte de nuestra dirección.
• Utilizar los mecanismos de resolución alternativa de disputas disponibles en España.
• Presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor correspondientes.

Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y conforme a la legislación española de protección al consumidor.